Developed by JoomLaVision.com

Анонсы

Опросы

Как часто Вы обращаетесь в органы райсовета?





 
Главная Трудовой архив Объявления Приязна архівна установа


Приязна архівна установа

ПечатьE-mail

           Першотравневий районний трудовий архів повідомляє про те, що він бере участь в Обласному конкурсі „Приязна архівна установа” і пропонуе споживачам, які звертались до трудового архіву, висловити свою думку про якість надання послуг архівом та рівень задоволеності цими послугами.

     Для цього необхідно заповнити «Анкету споживача послуг».

     Бланки «Анкети споживача послуг» та конверти

з адресою держархіву Донецької області можна вільно отримати на інформаційному стенді в холі трудового архіву, або на веб-сайті районної ради: pershotrrada.dn.ua.

«Анкету споживача послуг» можна також заповнити в електронному вигляді та відправити на електронну адресу: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. .

Там же можна докладно ознайомитися з умовами та порядком проведення конкурсу.

Отримати консультацію відповідального представника архіву щодо певної послуги та конкурсу, можна за телефоном трудового архіву: 2-43-08.

 

Начальник Першотравневого

районного трудового архіву                                                 Г.Д.Ковальова

 

ЗАТВЕРДЖЕНО

Протоколом № 1 від 29.09.2009

засідання Організаційного

комітету з проведення

Обласного конкурсу

«Приязна архівна установа»

А Н К Е Т А

споживача послуг, що надає орган виконавчої влади

( для Обласного конкурсу „Приязна архівна установа”)

Шановний споживач!

Вашій увазі пропонується відповісти на питання анкети.

Мета анкетування – визначити якість надання послуг архівної установи та рівень задоволеності споживачів цими послугами

І. Загальні відомості

1. Ваше прізвище, ім’я, по батькові

(у разі заповнення анкети від організації – назва організації)

________________________________________________________________________________

2. Ваша адреса, телефон ________________________________________________________________________________

3. Соціальний статус (потрібне підкреслити)

службовець, робітник, працюючий непрацюючий, пенсіонер, студент, інші

4. Назва архівної установи, що є учасником Конкурсу, до якого Ви звертались

________________________________________________________________________________

5. Адреса архіву _________________________________________________________________

6. Керівник архіву ________________________________________________________________

(прізвище, ім’я, по батькові)

...........................................

(підпис споживача)

*(у разі заповнення анкети від організації – підпис керівника організації)

ІІ. Доступність інформації в архівній установі

1. Наскільки доступною є інформація щодо умов (порядку) надання послуг, яку бажають отримати відвідувачі від архіву?

□ повністю доступна     □ доступна         □ майже недоступна

□ недоступна                 □ важко визначитися

2. Чи встановлений інформаційний стенд?

□ так           □ ні

3. Чи є корисною інформація на веб-сайті органу виконавчої влади?

□ так           □ ні         □ не користуюсь веб-сайтом

□ веб-сайт в органі відсутній

4. Чи є актуальною інформація на веб-сайті органу виконавчої влади?

□ так           □ ні         □ не користуюсь веб-сайтом

5. Чи надаються послуги через веб-сайт органу виконавчої влади?

□ так           □ ні      

Якщо так, то якими Ви скористались ________________________________________________

________________________________________________________________________________

6. Чи надаються послуги через веб-сайт органу виконавчої влади в     on-line режимі?

□ так           □ ні      

Якщо так, то якими Ви скористались ________________________________________________

________________________________________________________________________________

7. Чи задоволені наданням інформації працівниками архіву?

□ так           □ ні          

8. Чи задоволені культурою спілкування посадовців архіву з відвідувачами?

□ так             □ ні          

9. Чи прикріплені на дверях кабінетів таблички із зазначенням прізвищ, імен, по батькові та посад працівників які надають послуги?

□ так             □ ні          

10. Чи запроваджені додаткові заходи щодо покращення інформування відвідувачів (крім зазначених вище)? Які саме?

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

11. З якого джерела Ви отримуєте інформацію про діяльність архіву до якого звернулись або послуг, які він надає (потрібне підкреслити)

Засоби масової інформації:

         радіо

телебачення

інтернет

газети, журнали

з особистого

спілкування

інше ____________________________________

ІІІ. Умови перебування в архівній установі

1. Чи встановлений у приміщенні архіву для відвідувачів телефон?

□ так             □ ні          

2. Чи облаштовані стільцями (лавами) місця для очікування?

□ так             □ ні

3. Чи створені умови для запису відвідувачами інформації, наведеної на стендах та оформлення необхідних паперів (наявність столу, стільців, канцелярського приладдя)?

□ так             □ ні          

4. Чи облаштовано відокремлене місце для паління?

□ так             □ ні          

5. Чи є санітарно-технічний вузол, доступний для відвідувачів?

□ так            □ ні          

6. Чи носять бейджі працівники, що безпосередньо спілкуються з відвідувачами?

□ так             □ ні          

7. Чи створені умови для доступу та пересування інвалідів?

□ так             □ ні          

ІV. Процедури обслуговування відвідувачів

1. Які можливості для відвідувачів щодо ознайомлення в архіві з процедурами надання послуг?

□ добрі                   □ посередні   □ погані       □ важко сказати

2 Чи є загальноприйнятим для працівників архіву спілкування по телефону з відвідувачами, окрім надання їм відповіді у письмовій формі?

□ так             □ ні             □ іноді, у виняткових випадках

3. Чи змінювалася протягом останніх 12 місяців процедура обслуговування відвідувачів та процедура надання послуг з метою підвищення їх ефективності?

□ так             □ ні

4. Чи є загальноприйнятим серед працівників архіву у телефонній розмові представлятися із зазначенням власного ім’я, посади та назви підрозділу?

□ так             □ ні

5. Скільки разів зверталися до архіву протягом останніх 12 місяців із зауваженнями, скаргами, пропозиціями, клопотаннями? (вказати з яких питань)

________________________________________________________________________________        

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

6. Яка форма звернення ?

□ усна           □ письмова  

7. Чи задоволені отриманими відповідями?

□ так             □ ні             □ частково

8. Чи зверталися із скаргами до судових інстанцій стосовно роботи архіву, скільки разів ?

□ так             □ ні

9. Яка діяльність архіву з обслуговування відвідувачів потребує покращення або перегляду? Будь ласка, уточніть ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

. Донецьк, вул. Лагутенка, 12, державний архів Донецької області та в електронному вигляді на електронну адресу: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.

 

ЗАТВЕРДЖЕНО         

Протоколом № 1 від 29.09.2009

засідання Організаційного

комітету з проведення

Обласного конкурсу

«Приязна архівна установа» 

ПОРЯДОК

проведення Обласного конкурсу «Приязна архівна установа»

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Підставою для проведення обласного конкурсу «Приязна архівна установа» (далі - Конкурс) в архівних установах області є постанова Кабінету Міністрів України від 18 липня 2007 р. № 933 «Про проведення Всеукраїнського конкурсу «Приязна адміністрація» із змінами і доповненнями та План організаційних заходів державного архіву Донецької області.

1.2. Метою Конкурсу є виявлення та поширення кращого досвіду роботи архівних установ з громадськістю, заохочення і стимулювання архівів, які надають послуги на високому професійному рівні.

1.3. Переможцем Конкурсу визнається архівна установа, якою завдяки професіоналізму досягнуто найкращих результатів у питаннях роботи з громадськістю, доступності, зручності, відкритості та своєчасності надання послуг.

2. ЗАВДАННЯ КОНКУРСУ

2.1. Удосконалення роботи архівних установ області з громадськістю щодо поліпшення якості послуг та своєчасності їх надання.

2.2. Підвищення рівня професіоналізму, відкритості та прозорості у діяльності архівних установ.

2.3. Спрямування роботи архівістів на задоволення потреб громадян, формування високого рівня особистісних, професійних та етичних якостей державних службовців.

 

3. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ КОНКУРСУ

3.1. Враховуючи особливості функціональних повноважень архівних установ та їх організаційно-правовий статус Конкурс проводиться у трьох номінаціях:

- архівні відділи райдержадміністрацій;

- архівні відділи міських рад;

- трудові архіви районних та міських рад.

Конкурс за номінаціями проводиться паралельно.

3.2. Конкурс проводиться у три етапи:

перший – організаційний (до 1 листопада);

другий – аудиту (до 15 грудня);

третій – підсумковий (до 15 лютого).

3.3. Перший етап Конкурсу передбачає:

- підготовку, розгляд та затвердження Організаційним комітетом умов, строків та етапів проведення Конкурсу, Анкети учасника Конкурсу, Анкети споживача послуг архівної установи;

- оприлюднення оголошення про проведення Конкурсу на офіційному веб-сайті держархіву області;

- розповсюдження держархівом області відповідних матеріалів Конкурсу (Методичних рекомендацій щодо проведення конкурсу, інструкцій, тощо);

- розроблення та здійснення архівними установами заходів по впровадженню ефективних форм і методів роботи для забезпечення доступу кожного громадянина до інформації щодо діяльності архіву та покращення якості надання послуг, розміщення бланків анкет споживача послуг у доступних місцях;

: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.

- утворення та затвердження персонального складу експертної групи, для перевірки наведених відомостей в анкетах учасників Конкурсу.

3.4. Другий етап Конкурсу передбачає:

- проведення перевірок (аудиту) експертною групою наведених в анкетах учасника Конкурсу відомостей;

- проведення оцінювання роботи архівної установи споживачами послуг (заповнення анкет громадянами, які звертаються до архіву за наданням послуг, установи та організації, тощо);

- аналіз відомостей анкет учасників Конкурсу, результатів перевірок експертної групи та результатів оцінювання незалежними оцінювачами діяльності архівної установи з надання послуг споживачам;

- аналіз наявності інформації на веб-сайтіах в органах виконавчої влади та місцевого самоврядування, доступність та актуальність інформації на них розміщеної.

. Донецьк, вул. Лагутенка, 12, державний архів Донецької області та в електронному вигляді на електронну адресу: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. до 1 листопада 201

3.5. Третій етап Конкурсу передбачає узагальнення матеріалів, направлених Організаційному комітету, визначення архівних установ, які номінуються на переможців конкурсу, визначення переможців Конкурсу (простою більшістю голосів) рішенням Оргкомітету та оформлення протоколу за підписом Голови Організаційного комітету.

 

4. КРИТЕРІЇ ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ

Для проведення оцінювання експертами встановлюються наступні критерії:

- стандарт місця і часу:

необхідні умови, за яких надання послуги здійснюється у належний, тобто найдоступніший і найзручніший для споживача спосіб;

- стандарт документа:

наявність повного переліку документів, що забезпечує процес надання послуги (зі всіма складовими);

доступність бланків документів, їх достатня кількість, розміщення типових документів пов’язаних з отриманням послуги на веб-сайті органу виконавчої влади;

- стандарт інформації:

забезпечення громадськості публічною інформацією про перелік питань, з якими найчастіше громадяни звертаються до архівної установи;

оприлюднення інформації про те, яким чином можна вільно отримати зв’язок з відповідальним представником архівної установи, щоб отримати консультацію щодо певної послуги;

- стандарт кваліфікації:

рівень кваліфікації працівників архівної установи, виявлений під час надання послуг громадянам (дотримання процедури надання послуги, наявність досвіду роботи з громадянами (споживачами), коректність зауважень до поданих документів);

- стандарт- веб-сайту:

наявність веб-сайту в органах виконавчої влади та місцевого самоврядування, доступність і повнота інформації розміщеної на ньому, своєчасна актуалізація інформації.

5. РЕЗУЛЬТАТИ ПРОВЕДЕННЯ КОНКУРСУ ТА НАГОРОДИ

5.1. Оголошення результатів Конкурсу та представлення переможців проводиться на розширеній колегії держархіву області до 15 березня наступного року.

5.2. Інформація про результати проведення конкурсу публікується у журналі «Вісник Державного комітету архівів України», журналі «Архивная летопись Донбасса», на офіційному веб-сайті держархіву області.

5.3. Переможці Конкурсу серед архівних установ нагороджуються дипломами, пам'ятними знаками «Переможець обласного конкурсу „Приязна архівна установа”.

5.4. Учасники Конкурсу, які займуть відповідно другі та треті місця в чотирьох номінаціях, нагороджуються Почесними грамотами.

5.5. Досвід роботи переможців Конкурсу узагальнюється держархівом області та поширюється серед архівних установ.

 

 

Прогноз погоды

Видео о нашем районе

Контактная информация

Адрес:

ул. Ленина, 72,

пгт. Мангуш,

Першотравневый район,

Донецкая область,

Украина, 87400

Телефон:

(06297) 2-34-55

Факс:

(06297) 2-32-76

E-mail:

info@pershotrrada.dn.ua